キャンセルポリシー

組織管理者は、請求ページの「危険ゾーン」からいつでもアカウントを閉鎖できます。アカウントの閉鎖は取り消しができないため、他の重要な請求変更と同様のステップアップ確認として、最新のパスキーによる確認を求めます。メールやサポートへの問い合わせのみでは解約とはみなされません。アプリ内の操作をご利用いただくか、当社にお問い合わせいただければ手順をご案内します。

すべてのプランは無料の30日間トライアルから始まります。トライアル期間中はStandard・Plusともに全機能をご利用いただけ、トライアル期間分の料金が請求されることは一切ありません。トライアル期間中に解約した場合、アカウントは直ちに閉鎖されます — 請求すべきものが残っていないため、通知期間はありません。

トライアル終了後の解約は、お申し込み時点で直ちに記録されますが、発効するのは翌暦月の末日です — 請求ページには常に正確な日付が表示されます。それまでの間、引き続き全機能にアクセスでき、通常どおり請求が発生します — 既にお支払いいただいた期間の残りを日割り計算で返金することはありません。この日付が到来すると、下記「アカウントが停止されると何が起こるか」に記載のとおり、アカウントは停止されます。

Standard + Plusへのアップグレードは直ちに発効し、当月分の定額料金は即座に請求されます。Standardへのダウングレードは解約と同様の扱いです：翌暦月の末日に発効し、それまではPlusを引き続きご利用いただき、その全額をお支払いいただきます。

有料プランは、登録時および請求ページに表示される料金に従って請求されます：座席料金は実際にアクティブなメンバー数に応じて日割りで計算される一方、Standard + Plusの料金は月額固定であり、月の途中で終了しても減額されません。当社は毎月請求書を発行し、お支払いは銀行振込（現時点で唯一対応しているお支払い方法です）にて、発行日から14日以内にお願いしております。料金には、当社が徴収義務を負う税金は含まれません。

法令上要求される場合、または当社と別途書面で合意した場合を除き、料金の返金は行いません。トライアル期間分は一切請求されないため、意図しない請求を避ける最も確実な方法は、トライアル終了前に解約することです — 請求ページには常に正確な期限が表示されます。

請求書が未払いの場合、当社は貴組織の管理者に対し、支払期日超過14日および30日の時点でリマインダーを、44日の時点で最終警告をメールでお送りします。請求書発行日から60日経過しても未払いの場合、下記「アカウントが停止されると何が起こるか」に記載のとおりアカウントを停止します。それまでにいつでもご連絡いただければ、対応いたします。

トライアル期間中の即時解約であっても、発効日を迎えた予約解約であっても、60日間の未払いによるものであっても、停止によりアクセスは直ちにブロックされます：貴組織の誰も、ゲートウェイ経由で新しい添付ファイルを送信できなくなり、受信者は既に送信された添付ファイルを閲覧できなくなり、誰もダッシュボードにログインできなくなります。停止後は、理由を問わずそれ以上の料金は一切発生しません。その約1日後、最終請求書が発行され残高がゼロになった時点で、当社はアカウントを削除対象としてマークし、カウントダウン付きの通知をもう一度お送りします。その6日後、すべての添付ファイル、受信者、および組織の記録を完全に削除します。この処理は取り消せませんので、それまでにご不明点があれば当社にご連絡ください — 削除が実行される前であれば、いつでも停止中のアカウントを復旧できます。

未払い以外にも、当社の利用規約に違反した場合 — 例えば本サービスを違法なコンテンツの送信に使用した場合など — 当社はアカウントを停止または終了することがあります。待つことで損害が生じると当社が判断する場合を除き、まずは組織管理者への連絡を試みます。

当社は、サービスまたは料金の変更に応じて本ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、当社の利用規約およびプライバシーポリシーに表示されるバージョン番号に反映されます。

解約、請求、または本ポリシーに関するご質問は、billing@adlerwacht.comまでお送りください。