Kündigungsrichtlinie

Ein Organisationsadministrator kann das Konto jederzeit über die Abrechnungsseite im Bereich „Gefahrenzone“ schließen. Vor dem Schließen eines Kontos verlangen wir eine erneute Passkey-Bestätigung, da dieser Schritt unwiderruflich ist — dieselbe Zusatzprüfung, die wir für jede andere folgenreiche Abrechnungsänderung verwenden. Eine E-Mail oder Support-Anfrage allein gilt nicht als Kündigung; nutzen Sie die Funktion in der Anwendung, oder kontaktieren Sie uns, und wir begleiten Sie durch den Vorgang.

Jeder Plan beginnt mit einer kostenlosen 30-tägigen Testphase. Sowohl Standard als auch Plus sind während der Testphase vollständig nutzbar, und für die Testzeit wird nie etwas berechnet. Kündigen Sie noch während der Testphase, wird Ihr Konto sofort geschlossen — es gibt keine Kündigungsfrist, da nichts mehr zu berechnen ist.

Nach Ablauf Ihrer Testphase wird Ihre Kündigung sofort erfasst, wird aber erst zum Ende des folgenden Kalendermonats wirksam — Ihre Abrechnungsseite zeigt stets das genaue Datum. Bis dahin behalten Sie vollen Zugang und werden weiterhin regulär abgerechnet; wir erstatten oder verrechnen den Rest eines bereits bezahlten Zeitraums nicht anteilig. Sobald dieses Datum erreicht ist, wird Ihr Konto ausgesetzt — wie unter „Was geschieht, sobald Ihr Konto ausgesetzt wird“ weiter unten beschrieben.

Ein Upgrade auf Standard + Plus wird sofort wirksam, und wir berechnen die monatliche Pauschale dieses Monats sofort. Ein Downgrade zurück auf Standard funktioniert wie eine Kündigung: Es wird zum Ende des folgenden Kalendermonats wirksam, und Sie behalten Plus — und zahlen weiterhin in voller Höhe dafür — bis dahin.

Kostenpflichtige Pläne werden gemäß den bei der Anmeldung und auf Ihrer Abrechnungsseite angezeigten Preisen abgerechnet: Sitzplatzgebühren werden tagesgenau anteilig anhand der tatsächlich aktiven Mitglieder berechnet, während die Standard + Plus-Pauschale eine feste monatliche Gebühr ist, die für einen Teilmonat nicht reduziert wird. Wir stellen Ihnen monatlich eine Rechnung, zahlbar per Banküberweisung — derzeit unsere einzige unterstützte Zahlungsmethode — innerhalb von 14 Tagen. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich etwaiger Steuern, die wir einzuziehen verpflichtet sind.

Gebühren werden nicht erstattet, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig schriftlich vereinbart. Da die Testzeit nie berechnet wird, ist eine Kündigung vor Ablauf Ihrer Testphase der zuverlässigste Weg, eine ungewollte Belastung zu vermeiden — Ihre Abrechnungsseite zeigt stets das genaue Datum.

Bleibt eine Rechnung unbezahlt, senden wir den Administratoren Ihrer Organisation Erinnerungen nach 14 und 30 Tagen Verzug sowie eine letzte Mahnung nach 44 Tagen. Ist die Rechnung 60 Tage nach Rechnungsdatum weiterhin unbezahlt, setzen wir das Konto aus — wie unter „Was geschieht, sobald Ihr Konto ausgesetzt wird“ weiter unten beschrieben. Melden Sie sich jederzeit vorher bei uns, und wir helfen Ihnen weiter.

Ob durch eine sofortige Kündigung während der Testphase, eine geplante Kündigung, die ihr Wirksamkeitsdatum erreicht, oder 60 Tage Zahlungsverzug — eine Aussetzung sperrt den Zugang sofort: Niemand in Ihrer Organisation kann noch neue Anhänge über Ihr Gateway versenden, kein Empfänger kann bereits von Ihnen gesendete Anhänge noch ansehen, und niemand kann sich noch in Ihrem Dashboard anmelden. Nach einer Aussetzung fallen keine weiteren Gebühren mehr an, unabhängig vom Grund. Etwa einen Tag später, sobald Ihre letzte Rechnung ausgestellt und Ihr Saldo bei null ist, markieren wir das Konto zur Löschung und senden eine weitere Benachrichtigung mit Countdown. 6 Tage danach löschen wir jeden Anhang sowie alle Empfänger- und Organisationsdatensätze dauerhaft. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden — kontaktieren Sie uns vorher, falls Sie noch etwas benötigen; wir können ein ausgesetztes Konto jederzeit vor der endgültigen Löschung reaktivieren.

Über Zahlungsverzug hinaus können wir ein Konto bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen aussetzen oder beenden — zum Beispiel bei der Nutzung des Dienstes zur Versendung rechtswidriger Inhalte. Wir versuchen zunächst, einen Organisationsadministrator zu erreichen, außer wenn wir der Ansicht sind, dass ein Abwarten Schaden verursachen würde.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unser Dienst oder unsere Preise weiterentwickeln. Wesentliche Änderungen spiegeln sich in der auf unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen angezeigten Versionsnummer wider.

Fragen zu Kündigung, Abrechnung oder dieser Richtlinie können an billing@adlerwacht.com gerichtet werden.